Дом моды HENDERSON сократил до минимума простой своих информационных ресурсов благодаря решениям Киберпротекта

Дом моды HENDERSON — крупнейшая сеть магазинов мужской одежды и обуви в России класса «доступный люкс». Компания самостоятельно управляет магазинами, работающими в 160 крупнейших торговых центрах, расположенных в 60 городах России. HENDERSON не только продает готовые решения на каждый день: одежду для работы и отдыха, обувь, аксессуары, парфюм и косметику, но также клиентам доступны услуги по индивидуальному пошиву пальто, костюмов и сорочек.

Задача

Успех HENDERSON и высокий уровень удовлетворенности ее клиентов во многом зависят от работоспособности информационных систем компании. Простои, вызванные инцидентами в ИТ-инфраструктуре, могут привести как к потере лояльности клиентов и партнеров, так и к прямым убыткам, связанным с отказом от покупок посетителей магазинов. Поэтому одной из самых важных задач ИТ-департамента HENDERSON является сокращение до минимума простоев компьютеров и серверов компании.

«Мы должны защищать каждый отдельный узел информационной инфраструктуры: в компании активно используются виртуальные ресурсы, выделяемые под конкретную задачу. Даже кратковременный простой может негативно сказаться на работе цепи взаимосвязанных звеньев, при этом наиболее критичны те из них, которые обеспечивают обслуживание клиентов. Поэтому любой сотрудник нашей компании требует разрешения возникающих инцидентов как можно скорее», — говорит руководитель отдела системных администраторов компании HENDERSON Вячеслав Закариев.

Решение

До внедрения Кибер Бэкап резервирование информации на рабочих станциях пользователей HENDERSON не осуществлялось. В своем первоначальном выборе специалисты компании опирались на репутацию решений, представленных на рынке.

«Технологии, используемы в решениях „Киберпротекта“ широко известны, и мы изучали предложение компании „Киберпротект“ в числе первых, — рассказывает Вячеслав Закариев. — Кроме того, оказалось весьма привлекательным ценовое предложение. Дело в том, что „серверные“ решения „Киберпротекта“ и решения для рабочих станций лицензируются отдельно. Это позволяет спланировать затраты на приобретение продуктов по времени и оптимизировать инвестиции в развитие инфраструктуры. Да и общая стоимость решений превосходит предложения конкурентов».

Проект

Перед приобретением в HENDERSON развернули пробные версии Кибер Бэкапа. Результаты их использования оправдали ожидания заказчика. В числе преимуществ в HENDERSON выделяют простоту использования решения, его доступность на мобильных устройствах и высокую скорость работы.

«Дружелюбный интерфейс всегда является важным обстоятельством и для пользователей, и для ИТ-администраторов. Но для нас ключевым фактором выбора стала скорость восстановления данных. А здесь Кибер Бэкап показывает превосходные результаты», — комментируют в HENDERSON.

Простота Кибер Бэкапа позволила специалистам заказчика осуществить проект по его развертыванию своими силами. Выполнение проекта заняло один рабочий день. Сотрудники ИТ-департамента HENDERSON запустили виртуальную машину, установили решение, настроили права пользователей и проконтролировали доступность Кибер Бэкап через веб-интерфейс. После этого оставалось только подключить хранилище данных, задать список необходимых для резервирования узлов инфраструктуры и расписание резервного копирования.

В числе преимуществ Кибер Бэкапа специалисты HENDERSON отмечают и то обстоятельство, что для работы с ним не требуется специальное обучение.

«Любой ИТ специалист среднего звена должен разобраться с решением без усилий, в крайних случаях всегда можно обратиться в техническую поддержку „Киберпротекта“, — подчеркивает Вячеслав Закариев. — Кибер Бэкап практически не требует нашего внимания и постоянного мониторинга. Решение работает по расписанию, копии всех тридцати рабочих станций размером от 80 до 100 Гбайт обновляются в хранилище в нерабочее время. Первоначальную цель проекта мы достигли: время простоя рабочих станций, составляющих инфраструктуру компании, при инцидентах в ней сократилось до минимума».

Итоги

Компьютеры в компании работают постоянно и сбои аппаратного обеспечения неизбежны и довольно часто случаются отказы твердотельных накопителей данных. Вячеслав Закариев приводит в пример инцидент с компьютером главного бухгалтера компании, на котором размещены настройки систем 1С и крипто-ключи. Благодаря Кибер Бэкапу его восстановление заняло 20 минут, что позволило избежать потерь, связанных с недоступностью ключевых для финансового департамента информационных систем.

С аналогичной проблемой сталкивались и в департаменте маркетинга HENDERSON. Здесь вышел из строя SSD компьютера дизайнера компании. Его тоже удалось «вернуть к жизни» быстрее чем за 30 минут, в то время как стандартное восстановление такой рабочей станции, с установкой ОС, необходимого пакета приложений, настройкой графических программ и калибровкой цветов занимает до 4-5 часов.

Решил благодаря Кибер Бэкапу свою задачу и ИТ-департамент компании.

«В компании оценивается работа нашего департамента в целом, будь то отдел программирования, системного администрирования или технической поддержки, — поясняет Вячеслав Закариев. — Поэтому любой простой систем или длительная отработка инцидента негативно сказываются на общей оценке качества труда всего подразделения. Решения „Киберпротекта“ помогли нам „закрыть брешь“: заметно повысился внутренний KPI команды Service Desk, а значит стали выше и общие показатели всего департамента».